صوت العميل

Printer-friendly versionأرسل هذه الصفحة عن طريق البريد الالكتروني
صوت العميل
يهدف قسم صوت العميل للارتقاء بخدمات البنك عن طريق تقييم جودة هذه الخدمات المقدمة للعملاء وكذلك الحصول على ملاحظاتهم واقتراحاتهم وايصالها للجهات المختصة في البنك لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
الأهداف

تنطبق الاجراءات على عملاء المصرفية الأفراد والمؤسسات والشركات لتقييم رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم بعد حصولهم على الخدمات التالية:

 

  • فتح حسابات جديدة.
  • الحصول على تمويل جديد أو إعادة تمويل.
  • خدمة نقاط بيع.
  • شكاوى مغلقة (الشكاوى التي تغلق بعد حلها)

كذلك ينطبق على الخدمات المقدمة لموظفي البنك من قبل الأقسام والإدارات المختلفة داخل البنك.